4月20日应洛阳市黄河软轴的邀请，河南礼仪网培训讲师余超老师再一次走进黄河软轴；和上次不同的是，这次的培训主题是《电话礼仪与商务沟通》，关键内容一是员工接打电话的礼仪规范，二是客户有效沟通的技巧。

                      
    原定学员人数在五十人左右，但课程开始时，实际听课人数已经翻倍。虽然会议室空间不大，学员突然增多，但丝毫没有影响分组的效果。电话案例分析、沟通禁忌总结、表达模式练习，大家被充分的调动，每个小组都拼命争取发言机会。甚至有学员干脆在其他小组发言时就站起来等待，导致讲师不得不暂停举手，因为课程已严重超时。进行到电话礼仪的演练部分，扮演客户的学员频频发难，而应对的一方已经词不达意，汗湿衣襟。